Информация для IT-специалистов и разработчиков

Softphone.Pro разработан для корпоративного использования, поэтому, начиная с версии 2.0, мы встроили в него средства для интеграции с web-приложениями (сайты, CRM системы, учетные системы, админки интернет магазинов - работающие в браузере) и Windows-приложениями.

Поддерживаемые сценарии интеграции

Внешнее приложение → Softphone.Pro:

  • Пользователь кликает по номеру телефона во внешнем приложении - Softphone.Pro набирает номер, по которому кликнул пользователь
  • Пользователь нажимает кнопку «Перевод звонка на внутренний XXX» во внешнем приложении - Softphone.Pro переводит активный звонок на указанный внутренний номер
  • Пользователь нажимает кнопку «Завершить» звонок - Softphone.Pro завершает активный звонок

Softphone.Pro → внешнее приложение:

  • При поступлении\ответе на входящий вызов во внешнем приложении появляется карточка клиента или сообщение о том что клиент не найден в базе, с возможностью его быстрого добавления (поле телефон будет уже заполнено)
  • Информация обо всех совершенных пользователем звонках (включая аудиозаписи) сохраняется во внешнее приложение. Благодаря этому вся история телефонных разговоров сотрудников с клиентами сохраняется во внешней системе и становится доступна, например, прямо на странице клиента.
  • Аудиозаписи звонков копируются в общую сетевую папку, на FTP сервер или в облачное хранилище Яндекс.Диск, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive и т.п.

Для удобства пользователя в Softphone.Pro встроена возможность отключения отображения главного окна приложения при совершении исходящего звонка и при ответе на входящий звонок (Настройки - Интерфейс). Благодаря этому пользователь может принимать и совершать звонки «в одном окне» вашего приложения.

Остались вопросы? Нужны дополнительные средства интеграции? Пишите на help@softphone.pro