Как настроить ChanSpy на FreePBX

Возможность подключиться к разговору сотрудника крайне полезна. Во-первых, это поможет избежать потерю клиента. Во-вторых, оценить качество работы каждого сотрудника. Неудивительно, что практически в любом софтфоне есть эта функция. В нашем Softphone.Pro она отлично работает на базе FreePBX. Поэтому в статье будет полная инструкция по настройке.

1. Для начала настройте ChanSpy на FreePBX:

Для настройки ChanSpy наши специалисты использовали дистрибютив FreePBX версии 15.0.17.34 скачанный с сайта https://www.freepbx.org/downloads/

1.1. На главной странице FreePBX нажмите на пункт меню Admin (1) и выберите приложение Config Edit (2):

1.2. Откроется окно Configuration File Editor. Найдите пункт Asterisk Custom Configuration Files (1) и выберите в нем конфигурационный файл extensions_custom.conf (2). В поле Working on extension (3) и введите параметры конфигурационного файла:

include => app-custom-chanspy

[app-custom-chanspy]

#подключение в режиме «прослушивание»

exten => _XXX.,1,Macro(user-callerid,)

exten => _XXX.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},q)

exten => _XXX.,n,Hangup

#подключение в режиме «помощь»

exten => _YYY.,1,Macro(user-callerid,)

exten => _YYY.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},w)

exten => _YYY.,n,Hangup

#подключение в режиме «конференция»

exten => _ZZZ.,1,Macro(user-callerid,)

exten => _ZZZ.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},B)

exten => _ZZZ.,n,Hangup

Где:

Xxx, yyy, zzz – коды для подключения к разговору. Задайте каждому режиму подключения отдельный код. Он не должен совпадать ни с одним из других кодов или внутренними номерами операторов. Можно указать любой код на ваше усмотрение.

Например:

Режим помощи – 550

Конференция – 551

Прослушивание – 552

В приложении ChanSpy используются следующие ключи для подключения к разговору:

W – режим «помощи». Вы слышите обоих участников разговора, вас слышит только оператор.

B – режим «конференция». Вы слышите обоих участников разговора, они слышат вас.

Q – режим «прослушивание». Вы слышите обоих участников разговора, вас не слышно.

1.3. Нажмите Сохранить.

Помните, что для проверки и успешной работы ChanSpy софтфоны оператора и супервизора должны быть подключены к одной АТС.

Как проверить работу ChanSpy:

Например, вы хотите подключиться к текущему разговору оператора с внутренним номером 100. Для подключения к разговору в режиме «помощь» введите соответствующий код и внутренний номер оператора. То есть, набрав в софтфоне 550100, где 550 это заданный вами код для режима «помощь», а 100 это внутренний номер сотрудника, вы подключитесь к текущему разговору. Таким же образом можно проверить работу остальных режимов.

2. Настройте подключение к разговору в личном кабинете Team

2.1. В личном кабинете перейдите в раздел Настройки (1), откройте вкладку Softphone.Pro, нажмите Общие настройки (2) и включите Мастер централизованной настройки (3):

2.2. Перейдите в раздел Служебные номера для прослушивания в реальном времени и введите коды, которые вы указали в конфигурационном файле (пункт 1.3).

2.3. Нажмите Сохранить.

Напомним, что для работы функции подслушивания софтфоны оператора и супервизора должны быть подключены к одной АТС.

Для того, чтобы подключиться к разговору оператора:

1. В личном кабинете перейдите во вкладку Онлайн и наведите курсор на любого оператора, который находится в режиме разговора. Рядом с именем появятся три вертикальные точки: