Платный софтфон VS бесплатные звонилки
Мы обожаем, когда люди радуются. Нам нравится, когда при знакомстве с нашим продуктом у них загораются глаза и они говорят — да ладно?! вы и это можете? Можем!
Но обычно этому предшествует другой вопрос — а чем вы лучше? Зачем нужен платный софтфон, если есть бесплатный… ну, скажем, Microsip? Или Phonerlite. Или Bria Solo, ныне покойный (покойся с миром, да здравствует новый король).
Действительно, слово “бесплатно” — слишком мощный афродизиак, чтобы игнорировать этот вопрос. А ответ на него звучит так.
Документация и база знаний
Хорошая, внятная, структурированная документация — это очень важно. У нас такая есть и для пользователя, и для админа, и для разработчика. Попробуйте найти что-то подобное у другого, бесплатного софтфона — думаем, что поиск будет увлекательным, но не факт, что результативным. Конечно, решение есть: получить нужный опыт эмпирическим путём или поспрашивать на форумах.
В обоих случаях это время. Для корпоративного заказчика, умеющего ценить время и считать деньги (время — деньги!), наличие документации — это важный аргумент.
Интеграция с CRM и отраслевым ПО
Все знают Битрикс24 и amoCRM — но мы же не думаем, что ими весь рынок и ограничивается? Есть и другие решения — специализированные, нишевые, много. Как говорится, банан велик, а кожура ещё больше :)
К тому же многие компании, помимо CRM, используют и другое программное обеспечение, так или иначе предполагающее прием и совершение звонков — софтфон можно подружить с любой такой программой буквально за пять минут при помощи обработчика событий.
Тут, конечно, кто-то скажет, что Microsip — это опенсорс, а значит, можно изучить (погрузиться, углубиться, закопаться) исходный код и сделать решение для себя и под себя… но давайте призовем на помощь здравый смысл. И вспомним знаменитую сцену из “Голого пистолета”, где один из персонажей прикручивает к своему оружию всякое разное, в результате чего получается чуть ли не противоракетная установка.
В роли опенсорс-пистолета — бесплатная звонилка. Но всё остальное будет уже далеко не бесплатным. Хотя программисты и разработчики, конечно, скажут вам спасибо, что вы обеспечиваете их работой, за которую щедро платите. А в Softphone.Pro это уже есть “из коробки”.
Провижнинг
Кошмар админа — “я ничего не трогал, оно само сломалось”. А головная боль, которая за этим следует — бегать за пользователем, чтобы настроить / переустановить через Anydesk, Teamviewer или другую программу удаленного доступа и управления.
Сколько сейчас на рынке труда стоит годный админ? Скажем так — недёшево (чтобы потом не переписывать цифру, приводя статью в соответствие с реалиями две тысячи энного года :) И если в компании работает хотя бы пара сотен сотрудников и есть некоторая текучесть, то такая повторяющаяся работа подобна не до конца закрытому крану — вода вроде бежит несильно, а в конце месяца все удивляются, откуда такие счета за коммуналку.
В самом деле, если админ делает это хотя бы пару раз в неделю, а занимает такой созвон и настройка хотя бы четверть часа — это два часа работы в месяц, несколько дней в год. Сколько стоит час/день админа? То-то и оно.
Провижининг решает эту задачу на корню: достаточно просто отправить сотруднику ссылку — вот тебе уже сконфигурированный дистрибутив, установи, залогинься, работай. Изменение настроек можно запретить. Защита от шаловливых ручек — это крепкий сон не только админа, но и эйчара. Админы ведь тоже люди — homo sum, humani nihil a me alienum puto! — и с ними тоже случается выгорание. Как и утрата интереса к основным задачам из-за того, что приходится делать ненужные.
При всем уважении к бесплатному софту, нам не известны решения, которые могут так же. Еще один аргумент в пользу Softphone.Pro.
Windows, macOS, Linux, iOS, Android
Экосистема энтерпрайз-клиента — это не только Win и Mac. Есть разъездные сотрудники, менеджеры в полях и масса ситуаций, когда звонок приходит на мобильный. А также те, кто отдает предпочтение не проприетарному софту, а операционным системам с пингвином на логотипе.
Microsip не поддерживает Android и iPhone совсем. Linux и macOS поддерживаются через Wine. Но, знаете, устанавливать одну бесплатную программу (большую и тяжелую), чтобы запустить вторую бесплатную — это так… необычно. Да что уж там, скажем прямо: странно это. Энтузиасты одобряют, корпораты отвергают. И выбирают Softphone.Pro.
Контроль и мониторинг онлайн
Не ошибемся, если скажем, что в мире есть огромное количество руководителей, супервайзеров и менеджеров разного звена, желающих знать, сколько звонков принимают и совершают те, кем они управляют — как отдельные сотрудники, так и структурные подразделения в целом. И эта информация нужна им не в конце месяца, а здесь и сейчас — от этого зависят KPI, зарплаты и бонусы.
Попробуйте найти подобную функциональность в Microsip и других аналогах. Думаем, что поиск будет увлекательным… но не можем поручиться, что удачным. В то время как Softphone.Pro умеет не только звонить, но и собирать телеметрию, и передавать данные о звонках в сервис Team — это личный кабинет руководителя — а там их можно как угодно крутить, группировать, строить графики и формировать какие угодно отчеты.
Team — это надстройка над Softphone.Pro и дополнительный сервис: сам по себе он работать не может, в то время как софтфон может работать без Team. Но цифры продаж показывают, что возможность звонить — это, конечно, важно… однако за возможность проанализировать информацию о звонках клиенты готовы платить даже больше :)
Поддержка и развитие
Всё, что мы сказали выше, меркнет, когда звучит слово “поддержка”. Знать, что ты можешь задать вопрос и получить быстрый, внятный и конкретный ответ — это очень, очень важно. Деньги в обмен на обязательства — для бизнеса понятно и привычно. А “сейчас чуть-чуть сэкономить, а дальше непонятно” — это неизвестность, которая выглядит тревожно. И вот почему.
Поймите правильно: мы с огромным уважением относимся к людям, вносящим вклад в опенсорс. OpenOffice, Rocket.Chat, Apache, MySQL, Chromium, тот же Linux — все их знают, любят и шлют лучики добра (и мы тоже).
При этом, насколько мы знаем, разработкой и поддержкой бесплатных софтфонов системно занимается только их создатель. Один человек. И для энтерпрайз-сегмента это уже не достоинство продукта — скорее, риск. Что если этот человек по какой-то причине больше не занимается развитием? Что, если вы уже вложились в использование этого продукта своей разработкой и временем?
Развитием Softphone.Pro занимается команда. Поддержкой клиентов — ещё одна команда. У продукта есть дорожная карта и план разработки. Поэтому нашим софтфон пользуются люди на всех континентах, а сам он однажды даже побывал в Антарктиде. Если вы уже пользуетесь Softphone.Pro, напишите нам про ваш опыт. А если ещё нет — самое время начать :)
Скачать новейшую версию можно здесь.
А создать аккаунт Team — здесь.
И да пребудут с вами хорошие звонки 💙
ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ
Help База знаний Softphone.Pro
Help Системным администраторам и IT-специалистам
Help Разработчикам и IT-специалистам
Blog Реальный софтфон: что нужно людям
